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退換貨政策

 

為確保消費者權益,Volendo商品皆提供7天鑑賞期(非試用期)。

 

 

如何辦理退貨

 

1.任何退換貨在商品寄出前,請先與客服人員聯繫確認後再寄出,否則無法受理

2.退貨商品須為收到貨時的完整包裝發票商品無配戴痕跡保持商品原樣

3. 請於7日內與客服人員聯繫,逾期不受理

4. 無瑕疵『換』貨,請於7日內辦理換貨,由您自行負擔來回運費

5. 無瑕疵『退』貨,請於7日內辦理退貨,由您自行負擔運費,退款金額將扣除銀行轉帳手續費15

6. 瑕疵品郵資由賣場負擔,您不需負擔(最高補助50元運費,建議使用郵寄)。

7. 取貨後如有任何問題請於7天內(自取貨當天開始計算)向售後服務信箱(volendoshop@gmail.com)反應,並附上 :

    訂單編號

    問題商品名稱

    訂購人/聯絡人姓名    

    聯絡電話

    退貨原因

    若為瑕疵,請附上清楚的商品照片

    經客服確認退貨事宜後,將會再mail通知後續處理進度。

8.受理需一定的工作時間,若3天內尚未收到客服回覆,請再寄一次辦理退貨信件。

9.客服受理後,請於3天內將商品以原包裝寄回,並隨包裹附上訂單資料

 

 

無法辦理退貨之情況

 

1. 超過7天鑑賞期。

2. 退回時,商品配件不全(須保持商品全新包裝,含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)

3. 商品鑑賞期非試用期,退回商品須無配戴痕跡,以不影響二次銷售為原則。

4. 耳環類(耳針式、穿刺型)、項鍊類、髮飾類、襪子為個人貼身物品,基於個人衛生原則亦不提供退貨。

5. 客製化商品(訂製系列),商品經修改非原樣(耳環改夾、鍊長改短或加鍊、錶帶打洞)。

6. 人為造成之瑕疵。

7. 活動贈品未退回(若扣除退貨商品金額後訂單未達活動滿額,活動贈品須一起退回)。

 

以上狀況恕無法受理退貨,若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵,則不在此限內。

 

 

退貨運費計算方式

 

1. 經認定為瑕疵或寄錯商品之退貨,運費由Volendo吸收(補助上限為50)

2. 非瑕疵或寄錯商品之退貨,寄回運費須自行負擔。

3. 同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況,請一次向售後服務信箱反應,同筆訂單二次反應恕不受理。

 

 

退貨商品金額處理

 

1. 退貨商品金額一律匯款或刷退處理。

2. 非瑕疵及寄錯商品之退貨,商品金額將於退款金額扣除20元手續費。

3. 若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後未達免運標準,將補扣該筆訂單運費。

4. 若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後,訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格,相關贈品請連同退貨商品一併寄回,若未寄回該退貨訂單恕不受理。

5. 退貨商品金額將不列入VIP累計金額。

6. 優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。

7. 組合優惠活動商品,恕不提供退換貨服務。

 

 

請務必詳閱以下說明,以下情況非瑕疵範圍

 

1. 色差:商品會因電腦顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。

2. 歪鑽溢膠:飾品皆為手工製作,難免會有位置些微偏移、不平整或殘膠的可能。

3. 耳針彎曲:純銀材質較為細軟,故有些許彎曲為正常現象。

4. 些微金屬焊接點差異,鍍色表面細微刮痕或小凹凸點屬正常現象。

5. 復古金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理,因此有較多的紋路,此為正常現象。

6. 天然石紋路:天然石每款的紋路皆不同。

7. 尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而也有些微的誤差,0.1~0.5公分皆屬正常;鍊長0.5-2cm之些微誤差屬正常現象。

 

8. 服飾些許線頭、釦眼或口袋保護車縫未開、運送產生之擠壓皺摺。